Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via F&R Group AB:s webbplats (Shopify-butik) och är utformad i enlighet med svensk konsumentlagstiftning samt tillämplig EU‑rätt, inklusive distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260) och EU:s konsumenträttsdirektiv.

Policytexten är avsedd att vara förenlig med praxis från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Ångerrätt (gäller konsumenter inom EU)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ett av dig angivet ombud mottagit varan. Ångerrätten gäller inom hela EU.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan ångerfristen löpt ut, exempelvis via e‑post. Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerformulär, men det är inget krav.

Vara ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ånger.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förbrukningsprodukter
• Varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits
• Specialtillverkade varor som framställts enligt dina specifikationer

Öppet köp & byten (utöver ångerrätten)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp räknat från den dag du mottagit varan, under förutsättning att:

• Produkten är i väsentligen oförändrat skick
• Produkten returneras i originalförpackning
• Samtliga tillbehör, manualer och delar medföljer

Öppet köp gäller inte för förbrukningsprodukter.

Kvitto eller annat giltigt köpebevis krävs vid retur eller byte.

Värdeminskning och hantering av vara

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt och detta medför en värdeminskning, förbehåller vi oss rätten att göra ett proportionerligt avdrag på återbetalningsbeloppet.

Avdrag görs alltid individuellt och i enlighet med gällande lag och ARN‑praxis.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan skickar vi en bekräftelse via e‑post.

Vid godkänd retur sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottagit varan eller fått bevis på att den skickats tillbaka.

Returfrakt

Vid ångerrätt, öppet köp och byte står kunden för returfrakten, om inget annat anges.

Observera att returadress i vissa fall kan vara belägen utanför Sverige eller EU. Kunden ansvarar för eventuella kostnader, tullar eller avgifter som uppstår vid retur.

Skadade eller felaktiga varor (reklamation)

Om en vara är skadad, felaktig eller avviker från beställningen vid leverans ska du kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och erbjuder i första hand reparation eller ersättningsvara, och i andra hand återbetalning, i enlighet med konsumentköplagen och ARN‑praxis.

Kontakt: support@fr-group.se

Avbeställning

När en beställning har lagts och bekräftats i vår Shopify‑butik kan den inte avbeställas innan leverans. Du har dock alltid rätt att ångra köpet enligt ångerrätten ovan.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan även prövas via EU‑kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).

Denna policy gäller från och med publiceringsdatum och kan uppdateras vid behov. Den version som publiceras i Shopify‑butiken är alltid gällande.